淄博:电脑配件有蹊跷 口头承诺难维权
2016-12-24 17:19:11   来源:纽曼官网   评论:0 点击:

信息化时代人人手中都少不了一件电子产品,在购买电子产品时,又有多少人会询问并验证产品配件是否为原装?近日,就有消费者在选购电脑时发...

信息化时代人人手中都少不了一件电子产品,在购买电子产品时,又有多少人会询问并验证产品配件是否为原装?近日,就有消费者在选购电脑时发现了配件方面的问题,由于没有书面证据,维权有一定难度。

维修时才知配件非原装

由于大部分消费者不是数码领域的高手,购买时也无法拆机检验,常常在被卖家一连串的专业术语说懵的情况下购买产品,致使一些商家从中钻了空子。昨日,学生小卿向记者反映,他日前在张店区齐赛科技城购买了一台7000元的电脑,当时商家承诺电脑有厂家自带的SSD固态硬盘,不料使用了一段时间后,电脑出现了故障,小卿去电脑品牌维修中心检修时却发现了问题。“技术人员一看就看出来了,说这个固态硬盘是商店自己安装的,并不是厂家带的。”一听这话,小卿有点懵了。花高价买电脑买的就是原装原厂高配置,却被告知不是原装。“我被骗了,厂家出厂时没有自带固态硬盘的版本,维修人员检修时,我看到商家安装的硬盘上连标签都没有撕下来。”小卿告诉记者,自己买这台电脑估计多花了1000元左右。

“我完全可以买一台五六千的电脑,然后花几百块钱买一个固态硬盘安装,还比较便宜,自己也放心。”小卿告诉记者,电脑是原厂的,固态硬盘也是原厂的,只是并非出厂自带,而是后来由商家进行了安装。据了解,由于这个固态硬盘不是电脑自带,小卿在维修电脑故障时重装系统还需再花费100元。“我去店里找店家理论,说是可以免费帮我重装系统,可当初要是说清楚了,也就没有这样的事情了。”对此小卿表示很无奈,同时想给其他市民提个醒。

记者从工商部门了解到,小卿所反映的问题主要在固态硬盘上,由于商家所说的“厂家自带固态硬盘”为口头承诺,小卿也表示并没有书面证据,维权有难度。

电池、内存卡等配件经常被“偷梁换柱”

“为什么我买的产品配件不是原装的?”采访中记者了解到,这是消费者在购买电子产品时经常发出的疑问,而类似耳机、内存卡、电池等配件也成了被商家“偷梁换柱”最频繁的对象。

“几乎没有人买电脑时可以当面拆机检验,就算能拆开来看,我们不是内行也看不出门道,有的产品还标着‘撕毁无效',怎么可能主动去拆机检查。”市民张女士告诉记者,她得知目前使用的电脑电池并非原装,还是一位懂行的朋友无意中发现的。“我的笔记本电池是不可拆卸的,朋友拆机帮我修理时说我的电脑曾被拆开过。”张女士表示,自从电脑买到手后没有出借更不用提送修了,于是便猜测是当初购买时被擅自更换了电池。“原装电池寿命长,安全系数高,单买最少也要五六百。不光电池,我发现鼠标、电脑包也不是同一品牌的,商家说原厂的配件需要单独购买,可我在实体店看到都是配套赠送的,有品牌的图标。”张女士告诉记者,起初贪图便宜,便接受了客服推荐的这一“热销又优惠”的型号,没想到是贪便宜吃了大亏。

提醒:由于电子产品的价格普遍偏高,市民在购买前,一定要先查明所需电脑的型号、配置、价位,有目标的购买,必要时可与懂行的朋友同行;购买时不要轻信导购员的推荐随意改变购买意向,可先经过对比再做决定;确认购买后,要及时核对产品配置信息与实物是否一致。若发现型号不明、软硬件配置不清、包装标签有误、零部件“偷梁换柱”等情况,或商家要求支付额外的“开箱费”、“服务费”等费用时,要及时停止消费,并向工商部门投诉,同时注意留存好消费过程中的发票、书面承诺等证据,以便日后维权。

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